Yandex Market vừa chính thức ra mắt Special – một phân vùng mua sắm chuyên biệt quy tụ các sản phẩm chất lượng từ những nhà bán hàng uy tín nhất trên nền tảng. Chuyên mục này không chỉ nhằm mục đích phân loại người bán theo hiệu suất mà còn là bước đi chiến lược nhằm tối ưu hóa hành trình khách hàng thông qua dịch vụ hỗ trợ ưu tiên và ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) tiên tiến.
Để có mặt tại Special, các đối tác của Yandex Market phải đáp ứng những tiêu chí vận hành và chất lượng nghiêm ngặt:
- Xếp hạng người bán: Phải đạt từ 4,6 sao trở lên.
- Chỉ số tin cậy: Tỷ lệ đơn hàng bị hủy hoặc dời lịch không quá 2% tổng lượng giao dịch.
- Chất lượng sản phẩm: Cam kết 100% hàng chính hãng (có nhãn “original”) và tốc độ giao hàng nhanh.
- Quy chuẩn đóng gói: Tuân thủ các tiêu chuẩn bao bì mới nhằm giảm thiểu rủi ro hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Các cửa hàng trong chuyên mục Special sẽ nhận được các đặc quyền như huy hiệu nhận diện riêng, ưu tiên hiển thị trên trang chủ và công cụ quảng bá hướng đến tệp khách hàng có khả năng chi trả cao. Về chi phí, nhà bán hàng sẽ phải trả thêm 2% phí hoa hồng ngoài mức thuế thông thường. Tuy nhiên, Yandex Market áp dụng chính sách miễn phí hoàn toàn phí kết nối trong 3 tháng đầu tiên để người bán thử nghiệm hiệu quả.
Khách hàng mua sắm tại Special sẽ được phục vụ bởi một đội ngũ hỗ trợ riêng biệt, sẵn sàng giải quyết các vấn đề ở mọi giai đoạn của đơn hàng. Điểm nhấn đáng chú ý là sự xuất hiện của AI-agent – công cụ trí tuệ nhân tạo giúp phân tích các xu hướng từ tuần lễ thời trang và lookbook của các thương hiệu để gợi ý các bộ phối đồ (outfit) hoàn chỉnh cho khách hàng nữ. Người dùng có thể thử đồ trực tuyến ngay trên thẻ sản phẩm trước khi quyết định thanh toán.
Nhu cầu đối với dịch vụ mới được đánh giá sẽ rất cao nhờ giai đoạn miễn phí giúp người bán đánh giá chính xác tỷ lệ chuyển đổi. Ngoài ra, đây là cơ hội tốt để Yandex Market tăng doanh thu và khuyến khích người bán cải thiện dịch vụ để giành vị trí trong Special. Tuy nhiên, việc tạo thêm phân vùng có thể không tạo ra tác động đột phá lên tổng doanh số chung của sàn.
Động thái của Yandex Market diễn ra trong bối cảnh các đối thủ như Wildberries đã duy trì hệ thống xếp hạng người bán từ lâu. Việc ra mắt Special cho thấy nỗ lực của Yandex Market trong việc không chỉ cạnh tranh về số lượng mà còn về chất lượng dịch vụ và cá nhân hóa trải nghiệm bằng công nghệ, nhằm xây dựng lòng trung thành dài hạn với người dùng.